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      中国年轻人经常穿军事风的衣服,用军事风的潮牌,比如,美国空军的飞行员夹克在中国卖得特别好,我就想,中国海军为什么不能有特别潮、特别帅的文创开发?我们提出这个观点后,得到了舰上的认可。航母文化用年轻人喜欢的潮流文化的方式去传播,是一种有趣的尝试。

      第二十五条 选用结果实行公示和备案制度。教材选用结果在本校进行公示,公示无异议后报学校教材工作领导机构审批并备案。高校党委重点对哲学社会科学教材的选用进行政治把关。

      目前确实有不少美国高校通知将强制关闭宿舍,要求学生们限期搬离宿舍。首先,这是学校为减少聚集、防止病毒在校园更广泛传播的举措,针对所有在校学生,而不仅仅是中国留学生。该举措确实对学生的住房和安全问题造成一定影响。其次,收到学生反馈并讲明情况后,大多数美国学校都积极回应并提出解决方案,或同意国际学生继续在校内居留,或集中安排在学校某个宿舍,或为已在外租房的同学退还部分学费。如学生在住宿方面却有困难,可随时联系驻美使领馆。

      从性别年龄看,男性病例12例,女性病例19例。年龄最小的6岁,最大的55岁,平均年龄27.9岁;从职业分布看,17例为学生,6例为公司职员,5例为服务行业,3例为待业;

      3月14日9时许,荆州区检察院从市公安局交通管理局一大队获悉案情,该院高度重视,迅速向市检察院汇报,并针对疫情期间办案特点部署提前介入策略,派两名检察官即时提前介入该案。

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    成都企业内训(二)沟通与谈判技巧

    ◆课程背景

    您是否曾因不善当众讲话,而在公众场合脸红心跳,形象顿失?

    您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张?  

    您是否曾因没掌握沟通谈判技巧,而在生活或商务谈判时被迫一让再让?

    您是否因为讲话词不达意,思路不清,主题不明,条理不分?

    ◆课程目标

    1、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧

    2、理解高效沟通对组织的重要性 

    3、更清楚的知道部门主管高效沟通能力的重要性 

    4、理解高效沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能 

    5、学会横向沟通的主要角色与方式 

    6、 加强跨部门沟通。

    ◆授课方式

    理论授课+分组讨论+案例演练+情景模拟

    ◆课程大纲

    一、沟通的意义和原则 

    1. 认识沟通
     人际沟通的真谛与种类
     沟通的目的
     沟通的基本程序
     沟通的障碍分析
     有效的沟通应注意的要点
    2. 沟通的基本技巧
    倾听的艺术
     表达的技巧
     语言表达的技巧
     非语言表达的技巧
     超语言表达的技巧
     回馈的方式
     同理心的运用
     尊重的遣辞用语
     有效沟通的模式
     理性沟通的习惯建立

    客观周延且正向思维的沟通习惯

    3. 横向沟通的主要角色与方式
     平行的沟通——会议与协调
     对外的沟通
     应对进退的沟通
     抱怨处理的艺术
     建立双赢的互动
    案例演练:同理心训练

    二 组织沟通的要点与关键技巧 

    1. 尊重和欣赏
     自我与自我满足;
     人希望透过别人的赞赏以满足自己;
     尊重人,欣赏人是沟通的决窍
     正确评价自己和别人
     你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

    2. 换位思考
     其实谁都有理
     双赢思维
     换位思考是主管的主要能力之一

    3. 知己知彼
     经理人看专业知识
     经理人看专业知识和专业以外的知识
     了解与你跨部门沟通部门的运转

    4. 跨部门沟通的问题根源
     对于结果的预期不同
     被动等待讯息
     相互排挤的工作要求
     上情无法下达,下情无法上达
     部门权限之间交叉地带的事该不该管

    5. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
     强化全局视野
     选择适当的沟通方式
     运用对方的思考逻辑
     尊重他人的主导权
     争取高层的支持

    6. 管理沟通的五大能力
     知道沟通渠道的能力
     知道沟通结构的能力
     掌握策略关键点的能力
     长期而全面布建关键点的能力
     总体关系管理的能力

    三 沟通的角色与方式

    1.(对内)上对下的沟通—教导与激励
     员工激励中的沟通技巧
     工作教导中的沟通技巧
     目标传递的沟通技巧
     绩效评估的沟通技巧
     员工问题处理的沟通技巧
       
    2.(对内)下对上的沟通--报告与建议的技巧
    陈述意见、抱怨与批评
     除非上司想听,否则不要

     勿原封不动呈送主管
     将资讯消化整理,重点摘要
     分析问题,思考解决之道
     提出具体建议,非问如何处理

    3.(对外)对外与客户的沟通
     服务人员沟通技巧
     客户服务的3A技巧 
     态度-Attitude (礼仪) 
     方法-Approach(语言) 
     表现-Appearance (外观) 
     语言表达技巧 
     电话中的沟通技巧
     如何让自己的声音更有魅力
     发问技巧和倾听技术
     认同心和快速理解
     有效聆听的准则
     突破障碍
     人际交往技巧

     服务人员沟通的六大原则
     服务人员沟通的20大要诀

     谈判 

    1、 科学理论与实际变数的融合
    2、 谈判是一个过程
    3、 谈判技巧是一种应用的工具
    4、 广义的谈判——布局,造势与用术
    5、 谈判发生的要件分析
    6、 谈判的目的—达成协议与有利结果的权衡
    7、 如何创造谈判环境 

    五 谈判的策略选择

    1、 谈判的策略
    2、 策略决定的原则—关系与利益的衡量
    3、 策略决定的原则—先例与风格的衡量
    4、竞争策略

     风险判断与评估
     取舍长期与短期的利益
     总体损益的评估
     交易范畴的设定
     替代方案  
     让步模式与计划
     严守竞争守则
     运用竞争战术

    5.合作策略
     信任的基础
     确立合作要素
     切忌一相情愿
     寻找关键点
     建构资源而非武器

    6、选定方案的方法与步骤
    7、让步策略—展望未来
    8、规避策略妥协策略

    六、 谈判的方法分析分析 

    1、谈判的客观结构
     谈判的地点选择
     谈判的沟通管道及运用
     建构沟通管道避免僵局
     谈判的期限及作用

    2.谈判的人的结构
     谈判的对象          
     对方的决策环境
     对方的利益与目的       
     决策过程与时间架构
     参与人分析       
     个人利益与整体利益的平衡
     显性利益与隐性利益的判别
     谈判中的观众        
     谈判的中的第三者
     谈判结果的影响层面    
     协助对手进行内部谈判

    3.谈判的议题结构              
     议题的转变       
     议题的相关与排斥原则
     谈判的立场与利益
     隐藏性需求
     谈判的结构与细节 
     虚设门槛与交叉对抗

    七、谈判要诀训练法则 

    1、“听”的要诀

    2、“问”的要诀

    3、“答”的要诀

    4、“看”的要诀

    5、“叙”的要诀

    6、“辩”的要诀

    7、说服他人的基本要诀

    A、取得他人的信任

    B、站在他人的角度设身处地地谈问题

    C、创造出良好的“是”的氛围

    八 谈判的战术

    1、 姿态性战术
    2、 侵略性战术
    3、 非侵略性战术
    4、 辨证性战术
    5、 战术的搭配与应用 

     


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